نحرص في Kafo على تقديم تجربة تسوق مميزة ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات. في حال وجود أي مشكلة في المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير أو إثبات الشراء.
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج للحصول على الموافقة وإجراءات الإرجاع المناسبة.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة بسبب الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض المنتجات التي تتأثر بالاستخدام أو الفتح، مثل:
- المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- أي منتجات مصنفة كغير قابلة للاسترجاع حسب طبيعتها.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ من متجر Kafo أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يتم خصم تكاليف الشحن حسب حالة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الإرجاع مدة تختلف حسب جهة الدفع.
نسعى في Kafo دائمًا إلى توفير منتجات موثوقة وخدمة عملاء مميزة لضمان أفضل تجربة تسوق ممكنة.